Churn rate, neboli míra odlivu zákazníků, je klíčovým ukazatelem ztráty zákazníků za dané časové období. Tento ukazatel, zpravidla uváděný v procentuálním vyjádření, může být měřen v rámci různých intervalů - měsíčně, kvartálně nebo ročně. Jednoduše řečeno - čím nižší má daná firma nebo značka výsledný churn rate, tím lépe pro ni.