Conversion funnel, česky často označovaný jako „konverzní trychtýř“, je nástroj sloužící k vizualizaci procesu, kterým zákazníci procházejí od prvního kontaktu s vaším produktem nebo službou až po konečný cíl, například nákup, přihlášení k odběru nebo jinou požadovanou akci.
Konverzní trychtýř je obvykle rozdělen do několika fází, které pomáhají marketérům pochopit chování zákazníků a optimalizovat jejich cestu:
- Awareness (Povědomí)
- Jedná se vstupní bod, který otevírá celý konverzní trychtýř - potencionální zákazník se dozvídá o vaší existenci. Tato část se zabývá analýzou a rozvojem cest, které mají budovat povědomí o značce. V této fázi velmi často využívají reklamy, obsahový marketing a SEO.
- Interest (Zájem)
- Zákazník se začíná zajímat o váš produkt a hledá více informací. V této fázi fungují dobře blogové příspěvky, ukázky produktů nebo e-mailové kampaně.
- Consideration (Zvažování)
- V další fázi zákazník už intenzivně zvažuje, že provede konverzi, hodnotí váš produkt oproti konkurenci. Účinnými nástroji této jsou recenze, doporučení, případové studie nebo testovací verze.
- Conversion (Konverze)
- Zákazník provede požadovanou akci – nakoupí, zaregistruje se, nebo provede jiný krok.
- Retention (Udržení zákazníka)
- Cílem je opakovaný prodej nebo dlouhodobý vztah. Používají se techniky jako věrnostní programy a personalizované nabídky
Proč je Conversion Funnel důležitý?
- Optimalizace cesty zákazníka: Pomáhá odhalit, kde dochází ke ztrátám a co brání zákazníkům v dokončení konverze.
- Zlepšení návratnosti investic (ROI): Umožňuje investovat do nejefektivnějších fází.
- Analýza dat: Díky sledování jednotlivých kroků máte přehled o úspěšnosti marketingových aktivit.
