Schéma See, Think, Do, Care je marketingový framework vytvořený Avinashem Kaushikem, který slouží k lepšímu pochopení chování zákazníků a efektivnějšímu cílení marketingových kampaní. Tento model rozděluje cestu zákazníka do čtyř klíčových fází: See (Vidět), Think (Přemýšlet), Do (Jednat) a Care (Péče), a každá z těchto fází vyžaduje specifický přístup v komunikaci a marketingových aktivitách.
1. See (Vidět): Tato fáze je o budování povědomí. Zákazník v této fázi ještě nemá konkrétní záměr nakupovat, ale začíná si všímat vaší značky nebo produktu. Cílem je upoutat pozornost co nejširšího publika, které by potenciálně mohlo mít zájem o vaši nabídku. Marketingové aktivity zde zahrnují široké mediální kampaně, jako jsou reklamy na sociálních sítích, videa, nebo bannery, které oslovují masové publikum bez ohledu na okamžitou potřebu nákupu.
2. Think (Přemýšlet): V této fázi se zákazník začíná aktivně zajímat o možnosti, které jsou mu k dispozici. Ještě není rozhodnutý ke koupi, ale zvažuje své možnosti a hledá informace. Zde je klíčové poskytovat hodnotný obsah, který odpovídá na otázky a potřeby zákazníka, jako jsou například blogové články, návody, srovnání produktů, recenze nebo informační videa. Cílem je posílit důvěru a udržet značku v popředí zákazníkova zájmu.
3. Do (Jednat): Tato fáze se zaměřuje na konverzi, tedy na okamžik, kdy je zákazník připraven k nákupu. Zákazník už si vybral produkt nebo službu a nyní potřebuje jen poslední impuls k dokončení transakce. Důraz se klade na snadný a intuitivní nákupní proces, který zahrnuje jasné výzvy k akci (call-to-action), nabídky, slevy nebo zajištění okamžité zákaznické podpory. Marketingové aktivity v této fázi jsou často zaměřeny na konkrétní produktové kampaně, remarketing nebo personalizované nabídky.
4. Care (Péče): Po úspěšném nákupu vstupuje zákazník do fáze péče, která je často opomíjena, ale je klíčová pro budování loajality a dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Zde je cílem zajistit, aby byl zákazník spokojený s produktem nebo službou, a podpořit opakované nákupy. Marketingové aktivity zahrnují zákaznický servis, věrnostní programy, follow-up emaily s tipy na používání produktu, a exkluzivní nabídky pro stálé zákazníky. Správná péče může vést k vyšší loajalitě, doporučením dalším zákazníkům a celkovému posílení značky na trhu.
Schéma See, Think, Do, Care tedy představuje komplexní přístup k řízení vztahu se zákazníky, který pomáhá firmám efektivněji plánovat a realizovat marketingové strategie tak, aby oslovily zákazníky v každé fázi jejich rozhodovacího procesu a budovaly dlouhodobý vztah s nimi.
