Od 28. června 2025 je v Česku účinný zákon č. 424/2023 Sb., který vychází z evropské směrnice o přístupnosti (European Accessibility Act – EAA). Pokud provozujete e-shop, firemní web, aplikaci nebo jinou digitální službu pro veřejnost, přístupnost už není nice-to-have – je povinná.
Koho se to týká?
Zákon EAA se vztahuje na všechny podniky, kromě tzv. mikropodniků, které:
- prodávají zboží nebo služby přes web nebo mobilní aplikaci,
- provozují online služby pro spotřebitele (např. rezervace, bankovnictví, dopravu),
- nabízejí chytrá zařízení, samoobslužné terminály nebo software pro veřejnost.
Výjimku mají jen výše zmíněné mikropodniky, tedy podniky do 10 zaměstnanců a roční obrat do 2 mil. EUR, ale i ty by se přístupnosti měly věnovat kvůli použitelnosti a konkurenceschopnosti.
Pokud na vašem webu probíhá jakýkoli prodej, objednávka nebo služba pro veřejnost, přístupnost řešit musíte. A platí to už teď.
Co musí být přístupné?
Vaše digitální služba musí být použitelná i pro lidi se zdravotním omezením (zrak, sluch, motorika, kognice…). To znamená splnění Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) na úrovni AA, tedy například:
Nestačí jen „hezký web“. Musí být funkční pro každého – i s čtečkou, klávesnicí nebo zvětšením.
Co hrozí za nesplnění?
- pokuta až 10 milionů Kč,
- stažení služby z trhu,
- zveřejnění na seznamu nevyhovujících služeb.
Kontrolu mají na starosti ČOI, ČTÚ nebo ČNB (podle typu služby). Ale reálně je větším problémem ztráta zákazníků – přístupnost totiž ovlivňuje použitelnost pro všechny.
Proč se vyplatí zaměřit se na přístupnost webu i bez hrozby sankce?
Přístupnost digitálních služeb není jen o plnění zákona. Má přímý dopad na obchodní výsledky, šíři publika i vnímání značky. Níže jsou klíčové důvody, proč se jí věnovat – i pokud se vás aktuálně netýká povinnost podle zákona č. 424/2023 Sb.
Širší publikum
Přístupnost zpřístupňuje web širšímu publiku a to nejen lidem s handicapem. Podle WHO má přibližně každý šestý člověk v EU nějakou formu zdravotního postižení (zrak, sluch, motorické či kognitivní omezení). Tato skupina má navíc vysokou míru odchodu z nepřístupných webů – podle studie Click-Away Pound Report (2019) 69 % lidí s postižením opustí web, který je pro ně neovladatelný.
K tomu připočtěte další cílové skupiny, které čelí podobným bariérám:
- Senioři – jejich počet mezi online uživateli každoročně roste. Potřebují větší texty, vyšší kontrast a jednodušší rozhraní.
- Uživatelé s dočasným omezením – zlomená ruka, migréna, únava, stres. Ovládání webu jen klávesnicí není výjimkou.
- Mobilní návštěvníci – dnes tvoří většinu návštěvnosti. Přístupnost pomáhá i jim: na malých displejích, s omezeným zoomem a v rušném prostředí.
Lepší SEO
Přístupnost a SEO jdou ruku v ruce. Vše, co zlepšuje čitelnost pro čtečky, zlepšuje i indexovatelnost pro vyhledávače.
- Sémantické HTML značky (nadpisy, seznamy, popisky) pomáhají vyhledávačům porozumět struktuře obsahu.
- Alternativní texty u obrázků nejsou jen povinností – jsou i signálem pro Google.
- Jasně pojmenované odkazy a tlačítka zlepšují crawling a relevance stránek.
Díky tomu, můžete získat lepší pozice ve výsledcích hledání a tím i vyšší organickou návštěvnost.
Vyšší konverze
Nepřístupný web je často zároveň webem zmateným, špatně strukturovaným nebo složitým k ovládání. A to neodradí jen uživatele se zdravotním omezením.
Přístupnost zlepšuje:
- čitelnost textu,
- orientaci na stránce,
- ovladatelnost formulářů,
- konzistenci rozhraní.
Zapracování těchto doporučení k nižšímu počtu odchodů a vyššímu počtu dokončených konverzí, ať už jde o nákup, registraci nebo odeslání poptávky.
Silnější značka
Firmy, které řeší přístupnost, dávají najevo, že jim záleží na uživatelích. A to se počítá, nejen z pohledu Corporate Social Responsibility (CSR), ale i reputace u zákazníků, partnerů a vyhledávačů.
- Značka získá image moderní, inkluzivní a technologicky odpovědné firmy.
- V očích zákazníků působíte jako někdo, kdo se nesnaží „jen prodat“, ale přinést hodnotu každému.
- Z pohledu UX i vizuálu přináší přístupnost obvykle i čistší, přehlednější a profesionálnější rozhraní.
Levnější cena prokliků
Pokud vás ke zlepšení přístupnosti webu zatím nepřesvědčila hrozba pokuty, ani slib vyšší návštěvnosti nebo lepší pozice v organickém vyhledávání, je tu ještě jeden důvod, který by vás mohl zaujmout – peníze za reklamu.
Google totiž přístupnost zohledňuje i v rámci kvality cílové stránky v Google Ads. Pokud váš web není dobře přístupný, dostává nižší skóre kvality. A to má přímý dopad na cenu za proklik (CPC) – platíte víc než konkurence s lépe navrženým webem.
Tip: Zkontrolujte web pomocí Accessibility Insights
Pro rychlou kontrolu přístupnosti doporučujeme rozšíření Accessibility Insights for Web, dostupné zdarma pro Chrome a Edge.
Nástroj nabízí:
- FastPass – automatické odhalení běžných chyb (kontrast, alt texty, neoznačená tlačítka…),
- Assessment – detailní ruční kontrolu krok za krokem podle WCAG 2.1 AA.
Vizuálně označí problémy přímo na webu a vygeneruje přehledný report. Hodí se jako podklad pro úpravy i pro tvorbu povinného prohlášení o přístupnosti.
Praktické chyby, které (ne)přístupnost zabíjejí
- Popisky políček, které zmizí po napsání textu
- Nedostatečný kontrast (světle šedá na bílé apod.)
- Tlačítka a odkazy, které nelze ovládat klávesnicí
- Malé fonty pod 13 px
- Klikací prvky bez dostatečných rozestupů
Každá z těchto chyb znamená bariéru – a každá se dá opravit.
Shrnutí
Přístupnost už není otázka „jestli“ – ale „jak dobře“. Zákon je v platnosti, pravidla jasná a nástroje dostupné.
- Pokud provozujete digitální službu pro veřejnost, řešte přístupnost hned teď.
- Získáte konkurenční výhodu, lepší výkon i reputaci.
- A navíc pomůžete lidem, kteří by jinak odešli jinam.
