KPIs (Key Performance Indicators) jsou klíčové ukazatele výkonnosti, které slouží k měření úspěšnosti a výkonu daného procesu, projektu nebo strategie. Organizace je používají k posouzení úspěšnosti dosažení svých cílů a strategických plánů. KPI ukazatele jsou tedy metriky, které pomáhají měřit výkon vaší firmy, přičemž je můžete použít nejen na firmu jako celek, ale také na konkrétní aktivity nebo na zaměstnance.
Jejich důležitost spočívá především v tom, že poskytují konkrétní a relevantní informace o tom, jak organizace dosahuje svých cílů. Pomáhají identifikovat silné a slabé stránky a umožňují včasný zásah v případě, že je potřeba něco změnit nebo upravit.
Klíčové indikátory vycházejí z cílů
KPIs jsou zjednodušeně marketingovou strategií převedenou na čísla. Abychom je mohli správně určit, musíme mít stanovené jasné cíle, které by měly být SMART – konkrétní, měřitelné, dosažitelné, realistické a termínované.
Máme-li cíl, na KPI už jej převedeme snadno:
- Cíl: zvýšit zaujetí návštěvníků webů
- KPI: doba strávená na webu, průměrný počet zobrazených stránek na návštěvu
- Cíl: zvýšit prodeje na e-shopu
- KPI: konverzní poměr, návštěvnost z jednotlivých marketingových kanálů
Je důležité, aby organizace pečlivě vybraly ty správné KPI, které budou skutečně prezentovat jejich výkonnost a úspěch. KPI by měly být měřitelné, relevantní a jednoznačně definované, aby bylo možné snadno porovnat výkonnost organizace v průběhu času. Firmy by měly pravidelně monitorovat své KPI a v případě potřeby je upravovat podle aktuální situace a potřeb organizace.
Příklady impresí napříč typem obsahu:
- kolikrát se reklama s platbou za proklik objevila ve výsledcích vyhledávání,
- kolikrát se příspěvek / reklama na sociálních sítích objevily v něčím feedu,
- kolik zobrazení získala konkrétní webová stránka na vašem webu,
- kolikrát se vaše stránka objevila ve výsledcích organického vyhledávání.
Jak vytvořit KPI ukazatele?
- Definujte cíle a strategie vaší organizace: Nejprve si určete hlavní cíle a strategie vaší organizace, které chcete sledovat a měřit pomocí KPI ukazatelů.
- Identifikujte klíčové oblasti: Rozdělte cíle a strategie na jednotlivé klíčové oblasti, které chcete monitorovat. Například může jít o prodeje, marketing, zaměstnance, zákaznickou spokojenost atd.
- Určete KPI ukazatele: Pro každou klíčovou oblast si vyberte konkrétní KPI ukazatele, které vám pomohou sledovat a měřit úspěšnost dosahování cílů. Každý KPI by měl být měřitelný, relevantní, dosažitelný, časově omezený a měnitelný.
- Nastavte cílové hodnoty: Pro každý KPI ukazatel si určete konkrétní cílové hodnoty, které chcete dosáhnout. Tyto hodnoty by měly být realistické a měli byste je pravidelně aktualizovat podle aktuální situace.
- Sledujte a vyhodnocujte výsledky: Pravidelně sledujte a vyhodnocujte výsledky KPI ukazatelů, abyste mohli identifikovat případné nedostatky a zlepšení. Analyzujte data, hledejte trendy a řešte problémy.
- Přizpůsobujte a aktualizujte KPI ukazatele: V závislosti na výsledcích a změnách ve vaší organizaci pravidelně přizpůsobujte a aktualizujte KPI ukazatele, abyste zajistili jejich relevanci a účinnost.
KPI v marketingu
V marketingu jsou KPIs důležité, protože umožňují měřit účinnost marketingových aktivit, sledovat návratnost investic do reklamy, získat informace o spotřebitelském chování a preferencích, identifikovat slabá místa ve svých strategiích a zlepšit výkonnost kampaní. KPIs také umožňují porovnávat výkonnost různých kampaní a strategií, a tak rozhodovat o tom, na které aktivity se zaměřit a naopak, které opustit. Celkově jsou KPIs v marketingu důležitým nástrojem pro měření a optimalizaci výkonnosti marketingových aktivit a dosahování cílů.
Příklady KPI v marketingu
- PNO (podíl nákladů na obratu): důležitý ukazatel pro sledování návratnosti investic do marketingu, který umožňuje firmám analyzovat a optimalizovat své marketingové strategie pro dosažení co nejlepších výsledků. PNO vyjadřuje poměr mezi náklady na marketing a celkovým obratem firmy.
- Konverzní míra (Conversion rate): ukazuje poměr návštěvníků webové stránky, kteří provedou požadovanou akci, například nakoupí nebo se přihlásí k odběru newsletteru. Vyjadřuje efektivitu marketingového obsahu a uživatelského prostředí.
- CTR (click-through rate) - měření poměr mezi počtem kliknutí na reklamu a počtem zobrazení reklamy.
- ROI (Return on Investment) – ukazuje, kolik zisku přinesly investice do marketingových aktivit v porovnání s náklady. Je to klíčový ukazatel efektivity marketingových strategií a rozhodovací faktor pro budoucí alokaci rozpočtu.
- Retenční míra (Retention rate): vyjadřuje, jaké procento zákazníků se vrátí a opět nakoupí u daného značky. Pomáhá identifikovat, jak dobře funguje zákaznická péče a spokojenost zákazníků.
- Průměrná hodnota objednávky – měří průměrné hodnoty nákupu u jednoho zákazníka.
- Index spokojenosti zákazníků – měří spokojenost zákazníků pomocí dotazníků a zpětné vazby.
- Podíl na trhu – měření podílu firmy na celkovém trhu ve srovnání s konkurencí.
- Cenová efektivnost (Cost per acquisition): udává, kolik stojí získání nového zákazníka prostřednictvím marketingových aktivit. Pomáhá efektivně alokovat rozpočet a optimalizovat strategie nákupu reklamy.
- Měření zájmu (Engagement rate): hodnotí, jak aktivně se uživatelé interagují s obsahem na sociálních sítích či na webové stránce. Pomáhá pochopit, jak efektivně oslovují a zapojují značku.
